سياسة الاستبدال والاسترجاع – Lorena
في لورينا Lorena نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وواضحة، لذلك تم وضع هذه السياسة لضمان حقوق العميل وتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بطريقة عادلة للطرفين.
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: حالة المنتج
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
• بحالته الأصلية دون استخدام
• غير متضرر أو متسخ
• مرفق معه جميع البطاقات والتغليف الأصلي
لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو تعرض لأي تغيير بعد الاستلام.
ثالثاً: الاسترجاع
في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج واسترداد المبلغ:
• يتم خصم 50 ريال قيمة الشحن
• يتم إعادة المبلغ المتبقي بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط
• يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
رابعاً: الاستبدال
في حال طلب استبدال المنتج:
• يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 50 ريال
• يتم شحن القطعة البديلة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته
خامساً: الحالات غير المشمولة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
• المنتجات التي تم استخدامها
• المنتجات المتضررة بعد الاستلام
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا إذا ذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج)
سادساً: حق المتجر
يحتفظ متجر Lorena بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.
